由于信息时代的到来，发生在员工中被网络诈骗、电信诈骗、QQ聊天诈骗、短信诈骗等等受骗案例屡见不鲜。员工上当受骗已经不是个案，他们被骗取钱财或其它……；使员工在精神上、物质上都受到不同程度的伤害，更为担忧的是可能由于上当受骗而引发恶性事件的发生，这样给公司、员工家庭都会带来不可估量损失，因此员工上当受骗的问题给我们学管工作敲响了警钟，必须引起我们高度的关注和重视。也是值得我们研究和探索，更值得我们剖析和解决的难题。

一、存在的问题

（一）员工意识形态形成中的矛盾

现代老员工在生活、专业学习、就业、世界观的形成上都有较大

的差异，矛盾较多，思考忧虑复杂。因为我国是共产党领导的社会主义国家，马克思主义和中国特色社会主义建设理论是我们的主流价值观和思想意识形态。老员工作为社会主义的建设者，需要自觉接受和努力践行社会主义的国家意识形态，做革命事业的接班人；但我国又处于社会主义初级阶段和要实行对外开放，多种经济成分并存，这就必将导致多种意识形态并存；资产阶级的、封建主义的、小资产阶级的传统意识还将长期存在；尤其是对外开放以来，西方的各种思潮和敌对势力在现代媒体的推动下，也会加剧对中国的侵袭和渗透。我们的老员工作为接受新事物最敏感的人群，他们的价值观、人生观还正在形成中还属于不稳定的人群，面对这种多元化思潮的复杂局面，会无所适从，不加批判和选择的接受各种非社会主义的思想观念，甚至会在思想上迷失，在行为上则表现出迷茫和对西方价值观念及生活方式的简单模仿，主流是价值观与思想多样化的矛盾，给员工管理工作带来严峻考验。

（二）理想丰满性与现实需求不对等的矛盾。

老员工是富于幻想的一代年青人，他们有着追求理想的不竭冲动，有着追求丰裕生活的无限想往，有着追求美满生活的憧憬和渴望。但我们是发展中国家，就业机会供应不足是社会突出的问题，老员工找工作难、就业难是摧毁老员工美好理想的无情之剑。尤其是改革开放之后，许多是文化程度不高的人中出现了许多的千万和亿万富翁，加上社会阶层贫富差距越来越大和物价的不断攀升，这便使得老员工对今日学习的现实性产生怀疑，新的读书无用论会悄然抬头。表现在行为上是异想天开、追梦发财、渴望致富；一旦梦想破灭怨天怨地，反其道而行之；其表现是意志消沉、行为荒诞、追求刺激； “游戏”人生、消磨青春，表现出迷茫和逆反的行为特点。

（三）信息时代给员工带来的负面影响

新世纪之后，由于信息时代到来之快，而我们都还处在学会使用和初步掌握的朦胧状态下，相关法律法规还没有健全的时候，一些不法分子有机可乘，利用高科技的技术（网络、手机）进行违法活动。由于不法分子的恶行存在和员工思想的前置性与行动后滞性的差异，想象丰富，警惕性不高；发财心切，防范意识差；侥幸心理严重，喜欢试试看；加上意识形态不稳定和发财心切思维缺陷，认为是个老员工，自以为是，不求上进，不愿多学习及加强世界观的改造和自身素质的修养，给自己定位的人生观和价值观出现偏轨。信息化时代给老员工带来负面影响，具体表现在公司的教育活动不愿参加，总认为会议的教育多此一举，老生常谈不屑一顾，甚至是嗤之以鼻，听不进老师和同学的帮助教育；甚至有的员工将自己锁进电脑的荧屏中，宅在宿舍，长期不与同学和家长沟通交谈，不愿参加社会活动，有“躲进小楼成一统”的拒外心里，出现问题舍友和家长都全然不知，使我们涉足社会不多的青年员工上当受骗。

（四）老员工日益突出的心理健康引发问题

老员工在高中阶段为了在激烈的高考竞争中取胜，几乎是全身心投入学习，家长的过度保护、公司的应试教育使这些员工心理比较脆弱，缺乏挫折承受力。进入大学后在学习、生活、交友、恋爱、择业等方面小小的挫折足以使他们中的一些人难以承受，以致出现心理疾病，甚至走向各种极端。心里问题的具体表现有：1.新生来到新的公司难以适应新的生活环境和公司环境问题；2.来到大学见到的都是新面孔面临的新环境，环境与角度的变化引发心理冲突问题；3.个别人由于个人性格突出、难以合众，人际关系不良导致情绪及人格障碍，难以与同学沟通和处理新的人际关系问题；4.在新的环境下，面对的那么多的课程，如何接受专业知识的学习，学习心理压力造成的焦虑问题；5.老员工涯随着年龄的增大和个人生理的变化，如何与异性交往、交朋谈爱问题更明显突出，复杂的爱情交往引起的情绪浮躁、情感困扰波动问题；6.老员工活前两年一晃而过，随之而来的就是求职与择业的终级到来，就业压力造成的心理压力产生的恐慌问题；7.由于社会的多元化发展和各阶层的经济收入差异较大，员工所见到的现实生活中人际关系和消费观念的悬殊所产生的急于求成的一夜发财致富心里，容易上当受骗误入不良份子圈套引发的系列问题；

也是这几个个方面的综合因素，使老员工思想表现出多种矛盾交织的复杂局面，给学管工作加大了管理难度。需要我们去追求一个新的管理目标和管理模式，耐心细致的去解决老员工中出现的各种问题。

二、工作对策

（一）是建立院系两级信息管理平台。

一个是管理层面上的平台；采取专业技术措施进行信息追踪管理。而我们需要建立的是纯管理层面的信息跟踪平台，公司已经在做的“信息跟踪、信息反馈小组”，无疑能起到积极的作用，并有了实效。另一个建立学管层面的联系平台；构建应急机制。这个平台机制就是建立在系部与系部之间和系部与学保部之间的快速联络系统，形成学管线的合力；形成合力首先解决我们自己“各扫门前雪”的误区，真正认识到员工中发生的问题就是公司的问题，公司的问题就是自己的问题。只要员工中发生了突发事情各部门就不分彼此，谁近谁就快速地到达第一现场做前期处理；谁先知谁就及时处理；再快速通知相关领导和（主管）部门再衔接处理。从外来看我们的管理工作公司就是一个整体，发生问题都能随时随地都能得到及时处理和解决。

（二）是进行信息专业知识培训，建立师生热线。

信息时代的到来，手机使用飞跃发展，上至老翁下至儿童无处不在。微博的运用十分广泛，年轻的一代使用十分娴熟，他们利用网络每天周游世界，但是对于其他层面和少用的群体来说就存在一些问题，还跟不上时代的发展步伐，这就需要建立一个学习和交流的平台，使这部分人能同样学习和掌握，尤其是学管工作者要掌握；使用这些（工具）技术，使师生能在同一信息线上，掌控信息，共同快捷地反馈信息，使师生之间能够加强感情的联络，心灵的沟通，通过信息的传输使我们能在第一时间掌握员工的动态，以信息传递形成一个信息链，准确快速地处理各类突发事件，达到速处速决效果，这就是以信息传播中发生的问题同样以信息管理手段给予解决。

（三）是辅导员思想工作有前瞻性，进行专题教育做细思想工作。

高校辅导员是联接党与老员工之间的纽带，是完成对老员工进行思想政治教育和良好行为素质养成的重要环节，是高校教育管理的重要形式。老员工的思想活动是可以预见的，察其颜观其色是可以扑捉的。辅导员的思想教育工作更需要我们走群众路线，更需要深入到员工活动中去，深入到员工宿舍去，关心员工，了解员工；只要深入到员工中细心地观察他们的言谈举止，从话语中扑捉思想动态的信号，了解他们的喜怒哀乐，就能把握思想动态的发展脉络，有针对性解决员工中实质性的问题。只有深入到员工群众中去，才能做到关爱员工，帮助员工解决一些实际的问题，做员工的良师益友。

在新形式下，辅导员如何前移工作平台、靠前站位、超前思考、加强沟通；在研究推进学管工作上，对老员工教育要有前瞻性，工作更需细致性，要有的放矢的进行工作。针对老员工可能出现的问题应提前制定预防方案，而是将可能发生的事件在心中演练过，做到心中有数，才能遇惊不慌，以免临阵磨枪，仓促上阵，正确沉稳的处理各种突发事件。同时要将社会上已经发生的问题，可能发生的问题，通过专题教育、会议、微博、QQ群等多种形式将预防方法、防放措施告知全体员工，如何引以为戒，能有针对性的提前做好有预防性的思想教育工作。只有这样思想教育工作才能做到有前瞻性，布置工作才有预见性和前置性，够未雨绸缪的做好防范工作。

（四）是建立科学的管理制度，工作布置要有前置性。

强化民主法治意识，依法治校、依法管理，有针对性地建立老员工专题思想教育制度和专项管理制度；从大出着眼小处着手，解决员工一切实际问题。前置的制度是构建校园和谐社会的推动因素，制度是全面落实教育内容的所在要求，因此我们要从科学管理的角度上进行规范，制定管理制度。统一规定、统一安排、统一检查；也称制度科学化、管理标准化、检查经常化。工作思路要拓宽和更新、方式方法要改革；制度仅仅是约束形式，更重要的是落实，落实就需要进行的检查，检查追踪教育学习的效果。通过检查了解我们制度是否符合实际，好的要坚持，不好的就要修正，使我们的管理工作才能一丝不苟的落到实处，用科学的管理制度具有前置性工作方法将员工中的问题消灭在萌芽状态。

（五）是关心和关爱员工，帮助员工消除心里障碍

关心和关爱员工不能只是挂在口头的漂亮的词语，每个学管人员要与员工建立师生情、朋友情，有了这种情才能消除师生中的隔膜。要到员工中去，参加他们的文艺体育活动和社会活动了解员工喜爱什么，帮助员工克服畏惧心理。鼓励员工如何适应环境、适应集体、融入班级、汇入群体，积极参加集体活动，展现自我，树立坚定的自信心理，消除环境对心理的影响。要到宿舍中去，看看他们的如何生活和了解他们的生活，看看他们缺什么，生活中有什么困难；帮助他们如何与人沟通与宿舍同学和睦相处，力所能及的为员工解决一些实际困难，使员工回到宿舍能有家的感觉，消除员工心情不畅郁闷的心理。要到课堂和教室去，与员工同学习了解他们的学习难点，帮助他们克服困难学好专业知识。帮助他们与专业老师沟通，得到专业老师的帮助和指导，克服读书难“甘拜下风”的畏惧心理，使他们顺利完成自己的学业。通过深入的了解有的放矢地与员工沟通交流，引导员工树立正确的人生观、价值观、帮助他们如何交际朋友，如何面对金钱的诱惑，如何应对网络的诈骗，树立正确的恋爱观和金钱观，防止员工误入歧途，消除一夜暴富的心里。

员工的问题是学管工作者一个永恒研究的课题，没有固定的模式可以采纳，也没有一成不变的方程式来解答，解决了一个问题很可能出现新的问题，因此全靠不断摸索，不断研究，不断改进工作方法，与时俱进的创新思路不断地去解决……。

建筑工程系

李华东

2014年5月13日